Vanda de varejo

O varejo é o marketing de varejo como entretenimento. Em seu livro, Encantando um mundo desencantado: revolucionando os meios de consumo (1999), o autor George Ritzer descreve a "viagem de varejo" como o "uso de ambiente, emoção, som e atividade para que os clientes interessassem pela mercadoria e em um humor para comprar . "

Às vezes chamado de "varejo inspirador" ou "enterrailing", também foi definido como "a tendência moderna de combinar oportunidades de compras e entretenimento como âncora para os clientes".

Em 2001, o Codeluppi o descreveu como uma maneira de os profissionais de marketing "ofereceram sensações físicas e emocionais ao consumidor durante a experiência de compra". E, em um artigo intitulado "Usando a marca Sonic no ambiente de varejo" na edição de 2003 do Journal of Consumer Behavior, Fulberg a descreveu como uma maneira de os varejistas entreterem o consumidor com uma dramatização de seus valores ".

De acordo com Michael Morrison, no Centro Australiano de Estudos de Varejo:

“Há um movimento em direção ao conceito de 'viagem de varejo'. Esse fenômeno, que reúne varejo, entretenimento, música e lazer ... os varejistas precisam procurar mais do que os elementos tradicionais da loja de varejo, como cores, iluminação e merchandising visual, para influenciar as decisões de compra. A atmosfera específica que o varejista cria pode, em alguns casos, ser mais influente no processo de tomada de decisão do que o próprio produto. À medida que bens e serviços se tornam mais uma mercadoria, é o que um comprador experimenta e o que os varejistas de atmosfera criam que realmente importa. A construção da marca é uma combinação de elementos físicos, funcionais, operacionais e psicológicos. Os consumidores estarão dispostos a pagar mais por uma marca se houver um valor agregado percebido ou real de sua experiência de usar o produto ou serviço. ”

O especialista em marketing de compradores Simon Temperley, da Agência de Los Angeles, o braço de marketing, anteriormente Marketing e Promoções dos EUA (USMP), descreve a "viagem de varejo" como uma "experiência da marca ao vivo" que freqüentemente inclui o uso de "embaixadores da marca" que "conversam com o consumidor. "